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IT-Dienstleister Hamburg — Netzwerk, Web und digitale Sichtbarkeit

Sup­port & Fernwartung

Etwas funk­tio­niert nicht wie erwar­tet? Schil­dern Sie mir Ihr Pro­blem über das For­mu­lar unten. Ihre Anfra­ge lan­det direkt in mei­nem Ticket­sys­tem, damit nichts in einem über­füll­ten Post­fach untergeht.

Ich mel­de mich inner­halb von 24 Stun­den bei Ihnen zurück. Zu den regu­lä­ren Ser­vice­zei­ten meist deut­lich schneller.

Wann bin ich erreichbar?

Ser­vice­zei­ten:
Mon­tag bis Frei­tag, 10:30 bis 19:30 Uhr.
Sams­tag und Sonn­tag: auf Anfra­ge.

Anfra­gen über das For­mu­lar kön­nen Sie rund um die Uhr stel­len. Was außer­halb der Ser­vice­zei­ten ein­geht, bear­bei­te ich am nächs­ten Werk­tag. Die 24-Stun­den-Zusa­ge gilt.

Was gehört in eine gute Supportanfrage?

Je genau­er die Beschrei­bung, des­to schnel­ler die Lösung.
Hilf­reich sind:
  • Die betrof­fe­ne Adres­se, also die kon­kre­te URL, bei der das Pro­blem auf­tritt, wenn es sich um einen Online­auf­tritt handelt
  • Die Feh­ler­mel­dung im Wort­laut, gern als Screenshot
  • Was Sie zuletzt getan haben, bevor der Feh­ler auftrat
  • Seit wann das Pro­blem besteht und ob es repro­du­zier­bar ist
  • Brow­ser und Betriebs­sys­tem, falls es um die Dar­stel­lung einer Web­sei­te geht
Wenn Sie unsi­cher sind: Schrei­ben Sie ein­fach in eige­nen Wor­ten, was nicht stimmt. Nach­fra­gen klä­re ich im Ticket.

Was pas­siert, nach­dem Sie abge­schickt haben?

  1. Sie erhal­ten eine Bestä­ti­gung per E‑Mail mit Ihrer Ticketnummer.
  2. Ihre Anfra­ge wird in mei­nem Help­desk­sys­tem erfasst und eingeordnet.
  3. Ich mel­de mich mit einer ers­ten Ein­schät­zung: was das Pro­blem ist, was die Lösung kos­tet und wie lan­ge sie dauert.
  4. Für Rück­fra­gen ant­wor­ten Sie ein­fach auf die Bestä­ti­gungs­mail.
    Ihre Ant­wort wird auto­ma­tisch dem rich­ti­gen Ticket zugeordnet.

Was kos­tet der Support?

Das hängt davon ab, was Ihnen lie­ber ist:

Mit War­tungs­ver­trag: Sup­port ist im ver­ein­bar­ten Umfang ent­hal­ten. Sie mel­den sich, ich küm­me­re mich, es ent­steht kei­ne geson­der­te Rech­nung. Sinn­voll, wenn regel­mä­ßig etwas anfällt oder Sie kal­ku­lier­ba­re Kos­ten brauchen.

Auf Stun­den­ba­sis: Abrech­nung nach tat­säch­li­chem Auf­wand. Sinn­voll bei ein­ma­li­gen Pro­ble­men oder wenn Sie nur sel­ten Unter­stüt­zung benötigen.

Bevor Auf­wand ent­steht, bekom­men Sie von mir eine Ein­schät­zung. Es wird nichts abge­rech­net, dem Sie nicht vor­her zuge­stimmt haben.

Fern­war­tung auf Ihrem Bildschirm

Man­che Din­ge las­sen sich schnel­ler zei­gen als beschrei­ben.

Für die­se Fäl­le nut­ze ich eine Fern­war­tungs­sit­zung:
Sie laden ein klei­nes Pro­gramm her­un­ter, nen­nen mir die ange­zeig­te Num­mer, und ich sehe Ihren Bild­schirm.

Sie behal­ten dabei die Kon­trol­le. Die Sit­zung star­tet nur mit Ihrer aus­drück­li­chen Zustim­mung und endet, wenn Sie das Pro­gramm schlie­ßen. Ohne akti­ve Sit­zung besteht kein Zugriff.

Die Tools für macOS und Win­dows fin­den Sie auf der Sei­te Fern­war­tung.

Für wen ist der Support?

Betreut wer­den in ers­ter Linie Kun­den, deren Web­sei­te oder Netz­werk ich ein­ge­rich­tet habe. Anfra­gen zu frem­den Word­Press-Instal­la­tio­nen neh­me ich nach Abspra­che eben­falls an. Schil­dern Sie mir Ihr Anlie­gen, dann sage ich Ihnen, ob und wie ich hel­fen kann.